Disposições Gerais

A Vittae possui uma política para trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, e são necessárias para casos abaixo:

Recebimento de produto(s) em desacordo com o pedido;
Recebimento do produto(s) com defeito;
Troca de produto(s);
Cancelamento por arrependimento;

Para garantia de que sua solicitação seja atendida de forma correta sem prejuízos, orientamos seguir os procedimentos de envio descritos abaixo:

Após formalizado o pedido de troca ou devolução, a Vittae terá até 2 (dois) dias úteis para responder e autorizar o procedimento de envio.

Todo pedido de troca ou devolução deve ser comunicado previamente através dos contatos do Fale Conosco e formalizado com justificativa, através do E-mail sac@vittaemed.com.br.

O recebimento de produto(s) sem a comunicação prévia para a Vittae, não será aceito e retornarão ao cliente da mesma forma que foi recebido incluindo a responsabilidade sobre o frete.

Esta solicitação deve acontecer no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto(s) pelo consumidor.

O(s) produto(s) deve estar dentro da sua embalagem original, sem violação dos lacres, com todas as peças, acessórios e manuais que o acompanham, e acompanhar a nota fiscal original da compra.

Será aceito para troca ou devolução somente o(s) produto(s) que não apresente nenhum indicio de uso.

Após recebido, o(s) produto(s) será analisado criteriosamente pela equipe profissional, afim de certificar que todos os itens atendam as orientações descritas acima.

O prazo de confirmação e resposta é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do(s) produto(s) na Mundo CPAP.

Caso os requisitos acima não sejam atendidos, a Vittae não é obrigada a aceitar e/ou restituir a troca do(s) produto(s) ou cancelamento da compra. Nesse caso, o produto será devolvido no endereço de entrega, sem a restituição de valores e todo o processo de devolução será cancelado.

O(s) custo(s) de frete nas trocas ou cancelamentos são de responsabilidade do cliente.

Solicitações realizadas e confirmadas com o produto(s) recebido(s) de acordo, você pode seguir com as opções de:

Não serão aceitas devoluções ou trocas, quando:

- Não houver comunicação prévia e formal do pedido de devolução ou troca.
- A solicitação for realizada fora do prazo de comunicação de até 7 (sete) dias.
- O(s) produto(s) estiver com embalagem violada, danificado ou com algum indicio de uso.
- Constatar falta de peça, acessório ou manual do(s) produto(s).

Solicitações realizadas e confirmadas com o produto(s) recebido(s) de acordo, você pode seguir com as opções de:

Troca por outro Produto:

Você escolhe o(s) produto(s) diferente de acordo com a disponibilidade de estoque da Vittae. Se houver diferença de preço maior do produto original, esta poderá ser paga de acordo com a formas de pagamento já disponíveis. Se a diferença de preço for menor do que o produto original da compra, este valor deve ser reembolsado do acordo com a condição de pagamento informada inicialmente.

O prazo de envio do novo produto poderá ser de até 30 (trinta) dias corridos, e o prazo e condições de frete será atualizado na finalização do processo de troca.

Cancelamento por arrependimento:

Você terá o reembolso total do valor da sua compra se obedecidas as condições da política de trocas e devoluções. O prazo para reembolso pode variar de acordo com a condição de pagamento original escolhida no ato da compra, sendo:

Cartão de Crédito: O cancelamento será solicitado em até 7 (sete) dias úteis, e o estorno é realizado pela operadora do cartão em até 2 (duas) faturas subsequentes.

Boletos, Depósitos Bancários ou PIX: O reembolso será realizado através de depósito ou transferência bancária na conta do titular, em até 15 (quinze) úteis. Sem possibilidade de transações na conta de terceiros.

Troca por vale-compras:

Permite que o cliente permaneça com um crédito do valor da total compra devolvida ou cancelada na Mundo CPAP, pelo prazo de até 18 (dezoito) meses, para consumir em qualquer produto disponível em estoque em uma única vez. Você receberá um E-mail confirmando esta condição, e este servirá para a solicitação do novo produto dentro do prazo estipulado.

Avarias:

Selecionamos nossos serviços de frete contando que o seu(s) produto(s) será entregue em perfeitas condições, porém se este não é o seu caso solicitamos que registre a situação através de fotos quando possível para futuras providências da Vittae.

Se verificada avaria que possa lhe causar prejuízos ou danificar o(s) produto(s), RECUSE a entrega e registre a situação no verso da sua nota fiscal. Em qualquer caso entre em contato com os canais de comunicação Fale Conosco e registre através do E-mail sac@vittaemed.com.br .

Alterações ou cancelamento imediato:

Se o seu pedido de compra acabou de ser aprovado, mas precisa sofrer alteração (exceto de alteração de endereço de entrega) ou precisa ser cancelado, você deve entrar em contato imediatamente com a Vittae através dos canais de comunicação Fale Conosco e formalizar seu pedido através do E-mail sac@vittaemed.com.br justificando o caso dentro de até 12 (doze) horas após a confirmação da compra pelo site.

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