Assistência Técnica e Garantia

Fique atento e consulte sempre o manual para saber sobre o Prazo de Garantia do Fabricante para seu(s) equipamento(s), eles variam de acordo com o modelo e marca, e contam a partir da data de emissão da sua nota fiscal, recibo ou termo de garantia.

e o seu produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia informado pelo manual, você deve entrar em contato com a Vittae através dos canais de comunicação Fale Conosco e E-mail sac@vittaemed.com.br informando a necessidade de assistência técnica para receber as informações de como proceder com o envio, em até 2 (dois) dias úteis.

É importante saber que o parágrafo 1° do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor diz que o fabricante deve resolver o problema do seu produto em até 30 (trinta) dias. Caso não resolva, você tem direito a receber um produto novo do fabricante, cancelar a compra ou receber um desconto proporcional no valor do conserto.

Casos de Exclusão da garantia:

- Danos provocados em consequência de utilização inadequada, abuso, modificação ou alteração do produto;
- Reparações efetuadas por qualquer assistência técnica que não tenha sido expressamente autorizada pelo Fabricante;
- Qualquer dano ou contaminação devido ao fumo de cigarros, cachimbos, charutos ou outros;
- Qualquer dano provocado por derramamento de água sobre ou para dentro do gerador de fluxo.

Backup de CPAP

Caso você precise de assistência técnica para seu CPAP dentro do prazo de garantia você deve consultar a política de “Assistência Técnica e Garantia” para proceder de forma correta com o envio do seu produto, e consultar a disponibilidade do seu Backup. Ou seja, emprestamos um CPAP idêntico ou semelhante, conforme a disponibilidade de nossos estoques, nas mesmas configurações do seu para que não interrompa o tratamento, até que o seu CPAP retorne da manutenção.

Para ter acesso a disponibilidade deste serviço para sua região entre em contato com a Vittae através dos canais de comunicação Fale Conosco e E-mail sac@vittaemed.com.br.